見よう見まねでOK？センサマニュアル動画サービス開始へ

オプテックス・エフエー株式会社は、顧客向けサポートサービス『FA Live（エフエー・ライブ）サポート』を開始している。

同サービスは、センサの設定や検出テストを、インターネットを経由したライブ動画で、確認することができるWebサポートサービスのこと。

具体的には、利用者からの問い合わせや、テストの要望に応じて、担当者が、実際に機器類を動かしながら、また、Web画面上での情報共有を図りながら、利用者へ説明し、その設定方法の理解度を高めることができるというもの。

また、利用者側にWebカメラがあれば、その使用環境を、サポート担当者が確認し、アドバイスすることも可能となっている。

ちなみに、家庭用の同じようなサービスには、パナソニックが提供する「おうちどこでもカメラ」などがある。このサービスでは、利用者が屋外や屋内の様子が気になった時に、センサーカメラの映像をテレビ画面に表示することが可能となっており、また、テレビ番組等を視聴している際、カメラに搭載されたセンサーが反応すると、テレビ画面にセンサー反応があったことを知らせてくれるメッセージが表示される。さらに、センサーカメラの映像を確認したい場合は、そのままリモコンを操作することでテレビ画面上に表示することができるといったしくみとなっている。

日本企業製品やサービスへの信頼は、経験を積み上げてきた熟練作業者によって、細部まで保守点検の眼が行き届いていたことから生まれた面が大きいともいえよう。また、里山の美しい田園風景は、自分の目と足で確かめる、日々怠らない手入れによって守られてきたのではないだろうか。画一的に手順が羅列されたマニュアルを超えた「覚え方」は、自動化によって風化させてはならない“もの作り”の宝物なのかもしれない。



オプテックス・エフエー株式会社
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