ECサイトで話題のリアルタイムチャットサービス

購入するつもりでサイトを訪れたが、購入する前に確認しておきたいことがあるときの問い合わせ先。従来ならカスタマーサービスへのフリーダイヤルやメールでの問い合わせが主流だったが、メールを書いている途中で面倒になりやめてしまった経験がある人は意外と多いはず。

最近では、そのような購入一歩手前のお客様をサポートするためにTwitterやチャット機能を備えているECサイトを見受けられるようになった。例えば、Dell(デル）コンピュータのサイトにもチャット機能があり、「dell　チャット」と検索すると、その体験談がかなり出てくることに驚く。

ホームページに訪れたお客様をチャットでリアルタイムにサポートできるサービスがある。タグを設置したホームページに、ひょっこりと、お客様相談窓口ができるのだ。このサービスは株式会社ライトアップが提供するECサイト向けチャットサービス「エックスチャット」。

エックスチャットは、プログラムのインストールなしに使え、サイト訪問者は匿名でコミュニケーションでき、一度に何人ものユーザーとチャットができ、過去のサイト閲覧履歴を確認しながら対応が可能、サイト運営者が自由にチャット対応の可否を選択でき、そして、よく使うコメントの記憶、ファイル転送ができるという主に６つの特徴がある。ASPサービスなので月額9800円から利用が可能。

しかも、エックスチャット申込みキャンペーンとして、完全自動のSEO施策「SEOオートマチック５万ポイント（５万円相当）を付与。

まずは3ヶ月から始めるECサイトのチャットサービスとSEO施策。ライバルのECサイトに差を付けネットがリアル店舗にぐっと近づくサービスに興味有る人は、こちらのサイトを参考にしてはどうか。



タグを貼るだけでお客様相談窓口開設！ユーザに安心を与えるチャットサポート環境を構築。


株式会社ライトアップ