窓口こそ「改善」を～窓口案内システム 「MSボイスコール NEXT Jr.」

株式会社明光商会（以下、明光商会）は、2011年6月20日から、「MSボイスコール NEXT Jr.」、「MSボイスコール NEXT Pharmacy」を発売している。

同製品は、これまで窓口サービスの利用客やスタッフが感じていた“待ち時間”のあらゆるストレスを解消し、快適な空間作りが出来ることを売りものとする窓口案内システムというもの。

「MSボイスコール NEXT Jr.」は、小・中規模店舗向け窓口案内システムとして、低コストでの導入を実現したもの。設置のための工事は不要で、店舗に合わせたレイアウト変更が可能となっている。スマートフォンを使用することにより操作も簡易化されており、場所を選ばないつくりとなっている。販売ターゲットは、金融機関、地方自治体、官公庁、ハローワーク、百貨店、旅行代理店、病院、携帯電話ショップなど。

また、「MSボイスコール NEXT Pharmacy」は、調剤薬局向けに発売する窓口案内システムのこと。受付業務を、専用プリンターに処方箋を差し込むだけで、処方箋・番号カードに同一番号が印字されるように改良し、呼び出しをタッチパネルで行うことで操作の簡易化を実現している。販売ターゲットは、調剤薬局など。

携帯端末の表現力を飛躍的に高めた、スマートフォンのビジネス利用が分野を拡大している。パネルにタッチする方式は、直感的な操作が可能となっており、受け入れられやすいであろうが、事務処理が簡易化された分、利用者へのサービスに励んでもらいたいものだ。



株式会社明光商会
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